Bekijk onze veelgestelde vragen voor een antwoord op je vraag, maar vergeet niet dat onze medewerkers altijd voor je klaar staan!
Bezorging
Ja, verzendkosten worden berekend en weergegeven in de winkelmand. De kosten kunnen variëren afhankelijk van de Partner en de verzendmethode. Sommige Partners bieden gratis verzending aan, wat wordt aangegeven in de winkelmand.
De meeste van onze Partners leveren binnen 1 tot 2 dagen. Is er Track&Trace aangeboden door de Partner, dan kun je de bestelling volgen via de verkregen link. Deze is ook terug te vinden in je account bij “Bestellingen”.
Jouw bestelling wordt rechtstreeks door de Partner geleverd. Elke Partner kiest zelf de vervoerder voor de bezorging van hun producten.
Dit hangt af van de Partner. Sommige Partners bieden de mogelijkheid om je bestelling op te halen. Deze optie, indien beschikbaar, wordt weergegeven bij het afrekenen.
Als je je bestelling niet hebt ontvangen, kun je dit op verschillende manieren melden. Controleer eerst of het pakket nog onderweg is via Track&Trace. In je account kun je bij 'Bestellingen' een melding maken dat je pakket niet is ontvangen. Als online melden in je account even niet mogelijk is, kun je ons ook per e-mail bereiken op ....@depot4.nl/eu Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk informatie meestuurt. Ben je helemaal offline? Dan kun je uiteraard onze klantenservice bellen op 0512345678.
Deze service behoort helaas nog niet tot de mogelijkheden.
Het handigste is om meldingen via je account in te dienen, de informatievoorziening blijft dan centraal en transparant. Je krijgt een bevestigingsmail van je melding.
Als je een deel van je bestelling niet hebt ontvangen, controleer dan eerst de Track & Trace-informatie, mocht je die ontvangen hebben. Als het ontbrekende deel niet onderweg is, maak dan een melding in je account onder 'Bestellingen'. Je kunt ons ook per e-mail bereiken op ....@depot4.nl/eu met de details van je bestelling.
Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice via je account onder 'Bestellingen' of per e-mail op ....@depot4.nl/eu. Vermeld hierbij je bestelnummer en een beschrijving van het ontvangen product.
Bij ontvangst van een beschadigde zending, meld dit zo snel mogelijk via je account onder 'Bestellingen' of per e-mail op ....@depot4.??. Voeg foto’s van de beschadigde verpakking en het product toe aan je melding.
Absoluut! We willen de informatievoorziening zo centraal en transparant mogelijk houden voor je. Daarom raden we aan om alle meldingen via je account in te dienen. Zo blijft de communicatie overzichtelijk. Je ontvangt altijd een bevestigingsmail, zodat je zeker weet dat je melding in behandeling is genomen.
Afbeeldingen worden automatisch aangemaakt voor onze Partners tijdens het inlezen van hun voorraad. Het zijn de officiële afbeeldingen vanuit de fabrikant. Ondanks de zorgvuldigheid van de fabrikanten kan het voorkomen dat een afbeelding afwijkt van het daadwerkelijke product. Daarnaast bieden wij onze Partners de mogelijkheid om aanvullende afbeeldingen te uploaden, en stimuleren dit ook. Niet elke Partner heeft de mogelijkheid om aanvullende foto’s mee te geven.
Ja, je kunt ervoor kiezen om je bestelling naar een ander adres te laten verzenden, inclusief rechtstreeks naar je klant. Deze optie kun je selecteren tijdens het afrekenproces.
Als je dringend een artikel nodig hebt, bieden sommige Partners expresse verzending aan. Kijk in de winkelwagen naar het expresse-icoontje om te zien of deze service beschikbaar is voor het product dat je wilt bestellen. Neem ook contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.
Wijzigingen aan je bestelling zijn afhankelijk van de status van je bestelling en de Partner. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om te zien wat de mogelijkheden zijn.
Annuleringen zijn afhankelijk van de Partner en de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om je annuleringsverzoek door te geven.
Retourneren
Een retour kun je online indienen onder uw account. Ga naar uw bestellingen en bekijk de betreffende order, klik vervolgens op retourneren. Je kunt het aantal aangeven bij het betreffende product dat je wilt retourneren en de reden van retour. Bij het retourneren zijn we afhankelijk van de voorwaarden van de partner. Wanneer je de reden van retour zo goed mogelijk beschrijft, versnelt dit het retourproces. Wanneer nodig kun je foto’s toevoegen die e.e.a. verduidelijken.
Omdat onze producten vanuit meerdere partners verstuurd worden, is het bij ons “niet” mogelijk te ruilen. Bestel het gewenste artikel en stuur het product dat je wilt ruilen retour. Wij handelen je retour zo snel mogelijk af en ondertussen is je nieuwe artikel al onderweg.
Op zich maakt dat niet zoveel uit, je ontvangt van ons geld terug van het geretourneerde product. Mocht je nieuwe product goedkoper zijn, houd je geld over.
Na het versturen van je aanvraag, sturen wij een bevestiging naar je e-mailaccount.
Om een gestroomlijnd proces te houden stuur je het product pas terug wanneer hiervoor een akkoord is afgegeven. Bij dit akkoord ontvang je ook een retourlabel, waarmee je het product kunt opsturen.
Pak je product goed en stevig in. Gebruik bij voorkeur de originele onbeschadigde verpakking. Heb je de originele verpakking niet meer of is deze beschadigd? Geen probleem, verpak het product zo dat het geen schade kan oplopen tijdens transport. Gebruik een stevige verpakking en voldoende vulmateriaal. Tip: maak foto’s van het product in de doos, en van de doos zoals verpakt. Maak ook een duidelijke foto van de doos met de verzendsticker duidelijk zichtbaar. Dit helpt om eventuele transportschade te verhalen bij de transporteur.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de Partner je retourzending heeft ontvangen en verwerkt. Je kunt ook de status van je retour volgen via de trackinginformatie van de verzenddienst.
Wanneer de retour in goede orde is ontvangen wordt deze gecontroleerd en verwerkt. Na goedkeuring van onze partner ontvang je binnen enkele dagen de creditfactuur of eventuele terugbetaling.
Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending door de Partner, wordt je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Zodra we een bevestiging hebben van onze partner, versturen we je nieuwe product. De dag erop heb je het doorgaans in huis. Is je nieuwe product niet op voorraad? Dan laten we je dat weten en krijg je je geld terug.
Retouraanvragen proberen wij zo snel mogelijk af te handelen. Je kunt de status online bekijken. Ook krijg je de status per mail bevestigd. Mocht het langer duren dan verwacht, dan kun je altijd contact met ons opnemen.
Betaling
Wij accepteren verschillende betaalmethoden om je aankoop zo gemakkelijk mogelijk te maken. Dit omvat iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, en bankoverschrijvingen. De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenproces.
Achteraf betalen is mogelijk voor bedrijven. Wij ondersteunen “Betaaloplossing” voor betalen op factuur. In enkele gevallen kan het voorkomen dat je als bedrijf niet geaccepteerd wordt. “Betaaloplossing” doet vooraf een kredietzekerheidsscan. Wij volgen het beleid van “Betaaloplossing”.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een digitale factuur. Je kunt de factuur ook downloaden vanuit je account onder 'Bestellingen'.
Als je betaling is mislukt, probeer dan opnieuw te betalen met een andere betaalmethode. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp. Zij kunnen je begeleiden bij het afronden van je betaling.
Als je bestelling is geannuleerd of je hebt een product geretourneerd, wordt de terugbetaling verwerkt zodra de annulering of retour is bevestigd door de Partner. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en kan 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
