Retourneren

We streven ernaar om onze ecologische voetafdruk zo klein mogelijk te houden en vragen onze Klanten en Partners om hieraan bij te dragen.

Ben je er zeker van dat het product niet aan je verwachtingen voldoet of heb je het verkeerd ontvangen? Geen zorgen, we staan klaar om je te helpen met een soepel en eenvoudig retourproces. We hopen echter dat je ons wilt helpen om onnodige retourzendingen te verminderen en zo bij te dragen aan een duurzamere toekomst.

Samen kunnen we een verschil maken

Hieronder vind je alle benodigde informatie om het retourproces soepel te laten verlopen.

Controleer de Retourvoorwaarden

Kijk naar de retourvoorwaarden van de Partner bij wie je het product hebt gekocht. Deze voorwaarden zijn te vinden in de bevestigingsmail van je bestelling of in je account bij “Bestellingen”.

Meld je Retouraanvraag

1. Log in op je account en ga naar 'Bestellingen'.
2. Selecteer de bestelling en klik op 'Retour aanvragen'.
3. Vul het retourformulier in en geef aan welke producten je wilt retourneren en de reden voor de retour.

Ontvang de Retourinstructies

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je een e-mail met retourinstructies van de Partner. Dit kan een retourlabel, adresgegevens of specifieke verzendinstructies omvatten.

Verpak het Product Zorgvuldig

1. Verpak het product in de originele verpakking of in een stevige doos. Voeg alle bijgeleverde accessoires, handleidingen en eventuele bijbehorende producten toe. Gebruik voldoende vulmateriaal
2. Bevestig het retourlabel op de doos als je deze hebt ontvangen.
3. Tip: maak foto’s van het product in de doos, en van de doos zoals verpakt. Maak hierbij ook een duidelijke foto van de doos en de verzendsticker hierop leesbaar afgebeeld. Dit helpt om eventuele transportschade te verhalen bij de transporteur. De afbeelding kun je toevoegen in je account bij de betreffende retour.

Verzend het Pakket

Breng het pakket naar het postkantoor of de verzenddienst, afhankelijk van de instructies die je hebt ontvangen. Bewaar het verzendbewijs totdat je retourzending is verwerkt. Verzend en ontvang je dagelijks pakketten van de bekende.

Volg je Retourzending

Volg de status van je retourzending via de trackinginformatie die je hebt ontvangen. Zodra de Partner je retour heeft ontvangen en verwerkt, krijg je een bevestiging per e-mail.

Terugbetaling

Na goedkeuring van je retour ontvang je de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van de Partner.

Voorwaarden voor Retourneren

Producten moeten ongeopend in oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd. Je hebt 30 dagen de tijd om een retouraanvraag te doen vanaf de datum van ontvangst. Sommige producten, zoals op maat gemaakte items of bederfelijke waren, kunnen niet geretourneerd worden. Raadpleeg de retourvoorwaarden van de Partner voor specifieke details.